Ejemplo de difusión e innovación de un producto que ha empleado las redes sociales.

Este es un espacio, donde nuestro equipode trabajo de la materia Gerencia del Conocimiento y la Tecnología de la Uniminuto, queremos compartirles a ustedes Cómo se comporta el consumidor en el proceso de la comunicación de la innovación en el mercado a través de la difusión de la campaña de nutella en España para la personalización de sus etiquetas a través de la red social de Facebook.  

Antes de iniciar con nuestro ejemplo, presentamos algunos datos de las redes sociales y la innovación:

¿Que es una red Social?

Según Rheingold (1998) citado por Kennet C Laudon & Carol GuercioTraver (2009), las redes sociales es una área en línea donde las personas o grupos de personas pueden reunirse, interactúan y comparten lazos comunes entre los miembros durante determinado tiempo [1].

A continuación se presentan las estadísticas de las Redes Sociales más populares y más utilizadas en Latinoamérica: [2]

Redes Sociales más usadas en latinoamèrica

Innovar por medio de las redes Sociales:

El boom de las redes sociales hoy en día y la gran difusión de la información en todo el mundo, han hecho que las grandes industrias generen ideas para crear nuevos productos con la colaboración y opinión de sus clientes.

Para esto es muy importante que las empresas tengan en cuenta estos tips:[3]

• Realizar campañas de consultas para solicitar comentarios o sugerencias sobre un producto o servicio nuevo mediante concursos.
• Aprovechar la campaña de consultas para solicitar comentarios o sugerencias sobre un producto o servicio nuevo.
• Seleccionar el público objetivo al que va dirigida la campaña.
• Estar muy presente en los medios sociales durante la duración de la campaña.

Campaña de nutella en España para la personalización de sus etiquetas a través de la red social de Facebook:

La campaña fue lanzada por Ferrero en el año 2013 en España, fue difundida mediante diferentes medios de comunicación, consistía en personalizar las etiquetas de su envase con el nombre de sus consumidores, en lugar de poner nutella. [4]

La marca a través de su página de Facebook, regaló 1.000 etiquetas personalizadas con los diferentes nombres de los usuarios.

Como crear mi propia etiqueta de Nutella. [5]

Tal fue el éxito y la gran acogida que tuvo por los clientes que el número de etiquetas fue ampliado y 1.000 usuarios cada día pudieron recibir en sus casas las etiquetas personalizadas; además, la marca dio la posibilidad de ganar premios a los consumidores los cuales una vez recibida la etiqueta con el nombre; debían pegar el sticker en el envase, tomarle una foto y publicarla en el muro de Facebook.

Regala etiquetas personalizadas de nutella [6]

La campaña siguió con la vendida de las etiquetas también en los supermercados y en las tiendas que vendían los productos Nutella.

La compañía nutella utiliza las redes sociales para realizar posicionamiento de la marca incentivando a los consumidores a que la compren y a su vez obtengan como beneficio personalizar el empaque, ya que esto incrementa su consumo, el éxito de esta campaña tuvo gran acogida en los niños y los jóvenes, siendo estos los más interesados y los que están siempre conectados a las redes sociales. 

El objetivo principal de esta campaña para la la marca fue aumentar su popularidad en las redes sociales, incrementando sus seguidores; al igual, se incrementaron las ventas toda vez que los consumidores del producto se interesaron por la publicidad ofrecida y cada día aumentó la necesidad de adquirir el producto y las etiquetas personalizadas.

Reflexiones sobre el comportamiento del consumidor

Las comunicaciones digitales e Internet ha puesto en la puerta de los consumidores todos los productos imaginados  o por lo menos todos los productos que por oportunidad las empresas ofrecen con una inmediatez de adquisición cada vez más corta puesto que los clientes cada vez son más exigentes en la calidad, innovación, precio y tiempos de entrega del producto que van a comprar. 

Dentro de la calidad de los productos que buscan los consumidores, existe la tendencia a que tales productos procuren el cuidado del medio ambiente por tanto adicional a la información del producto, de las opiniones y experiencias de otros consumidores, también se busca información de la responsabilidad social del producto y por ende de la empresa.
  

Las empresas han reconocido en este medio de comunicación organizado por comunidades  una oportunidad, una tienda virtual de ventas masivas, un mercado que se auto-define y que da a conocer sus preferencias, gustos y hasta excentricidades que la empresa está dispuesta a satisfacer.

La competencia en este medio logra innovar en cuanto a la manera de lograr más atención del consumidor hacia un producto, involucrando y haciendo participe  al cliente en procesos de cambio o de nuevos productos, teniendo en cuenta su opinión antes de lanzar un producto o simplemente haciendo concursos donde esta participación es premiada de diferentes maneras logrando fidelizar y dar confianza por un lado y por el otro penetrar micro segmentos que con el mercadeo tradicional no se lograría en tiempos tan cortos y con la participación de tantos clientes potenciales y consumidores.

Aun cuando las empresas buscan volver  las redes sociales  sus aliados estratégicas, éstas también se pueden tornar sus enemigas, la proliferación de malas opiniones, publicidad engañosa, opiniones mal intencionadas o la desinformación pueden causar hasta la desaparición  de sus productos o servicios.

La compra o consumo por recomendación en las rede sociales resulto una estrategia que las organizaciones has sabido aprovechar  con unos resultados en ventas que no se lograron con las estrategias convencionales en un medio tradicional.

Las redes sociales especializadas han tomado más auge en los últimos años, tanto así, que está desplazando el correo electrónico como medio de comunicación común en la Internet. Estos grupos resultan ser más efectivos y más influyentes al momento de querer compartir opiniones o información.

El poder dar a los usuarios una alternativa de compra ha sido un factor fundamental  para las empresas ya que por su agilidad, el no tener un horario para ver o adquirir lo que se desea, ha ampliado  el margen de ganancias y de utilidades, puesto que no hay necesidad de desplazarse de un sitio a otro, esto es una oportunidad que las gran mayoría de las empresas ha colocado a su favor, potenciando sus productos,  y haciéndolos virales en la red.

En los sitios web, un consumidor puede realizar una simulación de los productos que quiere adquirir o en su defecto puede personalizar su compra, esto le da gran variedad y amplia el mercado de las empresas ya que al tener los simuladores sus clientes actuales y futuros pueden conocer como seria su producto ideal, adicionalmente pueden obtener información de la empresa de quien es y como esta conformada.